Politique de Confidentialité

dernière mise à jour le 12 Août 2026

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“Ne pas Suivre” (Do Not Track) est une technologie et une proposition de politique qui permet aux utilisateurs de désactiver leur suivi par les sites web qu’ils ne visitent pas, incluant les services d’analyse, les réseaux publicitaires et les réseaux sociaux. Cette option est propre à votre navigateur et elle peut être activée/désactivée ci-dessous.

Notez que si “Ne pas suivre” est activé les cookies de suivi/traçage ne fonctionneront pas, même si vous les activez dans le bandeau dédié à la gestion des cookies.

Gestion / choix des cookies

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont Service-Direct collecte, utilise, conserve et protège les informations susceptibles de vous concerner lorsque vous utilisez le site accessible à l’adresse www.support-enligne.pro, ci-après dénommé le « Site ».

Cette politique peut être modifiée ou complétée afin de tenir compte notamment d’une évolution légale, réglementaire, technique ou organisationnelle. La date de la dernière mise à jour est indiquée sur la présente page.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données effectués dans le cadre du Site est :

Service-Direct SAS
Capital social : 10 000 €
389 rue de Genève
01170 Gex – France
SIREN : 827 693 565
TVA intracommunautaire : FR17827693565

Responsable : Philippe Desreumaux
E-mail : ph.desreumaux@service-direct.fr
Téléphone : 09 72 30 20 82

2. Définitions

Pour l’application de la présente politique, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

« Contenus du Site » : tous les éléments publiés ou accessibles sur le Site, notamment les textes, images, designs, présentations, vidéos, schémas, structures, bases de données et logiciels.
« Internaute » ou « Utilisateur » : toute personne accédant au Site ou utilisant l’un de ses services.
« Site » : le site accessible à l’adresse www.support-enligne.pro, ainsi que ses éventuels sous-domaines et variations d’URL.

3. Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique à toute personne consultant ou utilisant le Site ainsi qu’aux traitements de données réalisés au moyen des formulaires, services, outils de mesure d’audience, solutions de paiement et autres fonctionnalités proposées sur le Site.

Lorsque certains traitements nécessitent votre consentement, notamment pour certains cookies ou communications commerciales, celui-ci est recueilli au moyen des dispositifs prévus à cet effet.

4. Données personnelles

Vous pouvez consulter une grande partie du Site sans communiquer volontairement de données personnelles.

Certaines fonctionnalités ou prestations nécessitent toutefois la transmission d’informations permettant notamment de répondre à une demande, de gérer une inscription, de traiter une commande, d’assurer un service ou de vous adresser des communications auxquelles vous avez choisi de souscrire.

4.1. Données collectées

4.1.1. Données liées à la navigation

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment :

les pages consultées et les interactions avec le Site ;
les horaires et durées de consultation ;
les caractéristiques techniques du terminal et du navigateur ;
l’adresse IP et les données de connexion ;
les informations issues de cookies ou technologies similaires ;
certaines informations permettant d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Site.

4.1.2. Formulaire de contact

Lors de l’utilisation d’un formulaire de contact, Service-Direct peut notamment collecter :

votre nom et votre prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre entreprise ou votre activité professionnelle ;
le sujet et le contenu de votre demande ;
les informations que vous transmettez volontairement ;
certaines données techniques nécessaires à la sécurité du formulaire.

Les informations identifiées comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre demande. À défaut, celle-ci pourra ne pas pouvoir être transmise ou traitée correctement.

4.1.3. Formulaires d’inscription ou de création de compte

Lorsqu’un formulaire d’inscription ou de création de compte est proposé, les informations collectées peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations professionnelles ;
données nécessaires à la fourniture du service concerné ;
données techniques liées à la connexion et à la sécurité.

4.1.4. Newsletter et communications commerciales

Dans le cadre d’une inscription à une newsletter ou à des communications commerciales, Service-Direct peut collecter notamment :

votre adresse e-mail ;
votre prénom ;
les informations relatives à votre consentement et à votre inscription.

4.1.5. Commandes et paiements

Lorsqu’une commande ou une demande de licence est effectuée sur le Site, Service-Direct peut notamment collecter :

vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
le nom de votre entreprise ou de votre projet ;
votre activité professionnelle ;
votre pays d’établissement ;
votre numéro d’immatriculation professionnelle, lorsqu’il est fourni ;
votre numéro de TVA intracommunautaire, lorsqu’il est applicable ;
les informations nécessaires au traitement, à la facturation et au suivi de la commande.

Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné, notamment Stripe ou PayPal lorsque ces services sont utilisés.

4.2. Finalités des traitements

Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du Site ;
répondre aux demandes transmises via les formulaires ;
gérer les demandes d’inscription ou de création de compte ;
exécuter les prestations et engagements contractuels ;
traiter les commandes et paiements ;
vérifier certaines informations professionnelles ou de facturation ;
émettre les factures et documents liés aux prestations ;
délivrer les licences ou accès commandés ;
assurer le support technique et le suivi client ;
prévenir les utilisations frauduleuses ou illicites ;
assurer la sécurité des comptes et services ;
établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation du Site ;
adresser les newsletters ou communications commerciales auxquelles vous avez consenti ;
faire valoir, exercer ou défendre les droits de Service-Direct lorsque cela est nécessaire.

4.3. Bases juridiques des traitements

Selon la nature du traitement, les données peuvent être traitées sur l’une des bases juridiques suivantes :

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour traiter une commande, fournir une prestation, délivrer une licence ou assurer un support ;
le consentement, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies et traceurs ;
l’intérêt légitime de Service-Direct, notamment pour assurer la sécurité du Site, prévenir les abus, administrer ses services et améliorer leur fonctionnement ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale ou administrative.

4.4. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui ont besoin d’y accéder dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique.

Elles ne sont pas rendues librement accessibles à des tiers.

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques, hébergeurs, prestataires de paiement, outils de communication, services d’analyse ou autres partenaires nécessaires au fonctionnement des services proposés par Service-Direct.

4.5. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Données de navigation : pendant la durée nécessaire à l’administration et à la sécurité du Site, dans la limite des durées applicables aux différents traceurs.
Demandes de contact : pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis pendant une durée raisonnable permettant d’en assurer le suivi.
Données contractuelles et clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales, comptables, fiscales et à la défense des droits de Service-Direct.
Newsletter : jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription.

À l’expiration des durées de conservation applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’aucune obligation légale n’impose leur conservation.

4.6. Sécurité et confidentialité

Service-Direct met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
l’altération ;
la divulgation non autorisée.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données traitées et aux moyens techniques disponibles.

4.7. Minimisation des données

Service-Direct veille à limiter la collecte aux données utiles aux finalités poursuivies.

Lorsque vous utilisez un champ de texte libre, nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande et à éviter de communiquer des données sensibles ou sans rapport avec celle-ci.

4.8. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

droit d’accès à vos données ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

4.8.1. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits :

en écrivant à l’adresse postale de Service-Direct ;
en utilisant le formulaire de contact du Site ;
via notre Centre de confidentialité .

Afin de protéger vos données contre toute demande frauduleuse, Service-Direct pourra vous demander les informations strictement nécessaires permettant de vérifier votre identité lorsqu’un doute raisonnable existe à ce sujet.

4.8.2. Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si Service-Direct traite des données vous concernant et, lorsque cela est le cas, en obtenir communication conformément aux dispositions applicables.

La CNIL propose également un modèle de demande d’accès .

4.8.3. Droit de rectification et d’effacement

Vous pouvez demander la correction, la mise à jour ou, lorsque les conditions légales sont réunies, l’effacement de données personnelles inexactes, incomplètes ou devenues inutiles.

La CNIL propose un modèle de demande de rectification .

4.8.4. Droit d’opposition

Dans les cas prévus par la réglementation, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.

Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

4.8.5. Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

4.8.6. Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données.

4.8.7. Délai de réponse

Service-Direct s’efforce de répondre aux demandes relatives à l’exercice des droits dans les délais prévus par la réglementation applicable et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

4.8.8. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Déposer une plainte auprès de la CNIL

4.9. Prestataires et transferts de données

Service-Direct peut recourir à des prestataires nécessaires au fonctionnement du Site, à l’hébergement, à l’analyse d’audience, au paiement, à la sauvegarde, à la communication ou à la fourniture de certains services.

Lorsque des données sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, Service-Direct s’appuie sur les mécanismes et garanties prévus par la réglementation applicable.

Prestataire	Service / finalité	Localisation ou cadre indiqué	Informations
Google Ads	Mesure, statistiques et opérations liées à la prospection	Traitements susceptibles d’impliquer les États-Unis	Politique de confidentialité Google
Matomo Analytics	Mesure d’audience et statistiques d’utilisation	Serveur administré dans l’environnement d’hébergement utilisé par Service-Direct	Politique de confidentialité Matomo
YouTube	Affichage de contenus vidéo	Traitements susceptibles d’impliquer les États-Unis	Politique de confidentialité Google
Infomaniak	Hébergement et services techniques	Suisse	Politique de confidentialité Infomaniak
Stripe	Paiement en ligne	Traitements internationaux possibles	Politique de confidentialité Stripe
PayPal	Paiement en ligne	Traitements internationaux possibles	Politique de confidentialité PayPal
kDrive / Infomaniak	Sauvegarde et disponibilité des données	Suisse	Politique de confidentialité Infomaniak
LinkedIn	Fonctionnalités sociales, statistiques ou opérations de prospection	Traitements internationaux possibles	Politique de confidentialité LinkedIn

Pour en savoir plus sur les mécanismes encadrant certains transferts internationaux, vous pouvez consulter :

4.9.1. Communication imposée par la loi ou une décision de justice

Service-Direct peut être amené à communiquer certaines données lorsqu’une telle communication est imposée par une obligation légale, une autorité compétente ou une décision judiciaire.

4.9.2. Restructuration, cession ou acquisition

En cas de restructuration, fusion, acquisition, cession d’activité ou opération comparable, les données nécessaires à l’activité concernée peuvent être transférées au nouvel opérateur, sous réserve du respect de la réglementation applicable.

5. Cookies et traceurs

Lors de votre utilisation du Site, des cookies ou technologies similaires peuvent être enregistrés sur votre terminal.

Lors de votre première visite, un dispositif de gestion du consentement vous informe de l’utilisation de ces technologies et vous permet, lorsque cela est nécessaire, d’accepter ou de refuser leur dépôt.

5.1. Utilisation des cookies

Un cookie est un petit fichier susceptible d’être enregistré sur votre ordinateur, smartphone, tablette ou autre terminal lors de la consultation d’un site internet.

Selon leur nature, les cookies peuvent notamment permettre :

d’assurer le fonctionnement technique du Site ;
de mémoriser certaines préférences ;
d’assurer la sécurité des sessions ;
de mesurer l’audience ;
d’analyser l’utilisation du Site ;
d’intégrer des contenus provenant de services tiers ;
de mesurer l’efficacité de certaines actions de communication ou de prospection.

5.2. Finalités des traceurs

Les informations issues des cookies et traceurs peuvent être utilisées notamment pour :

assurer le bon fonctionnement du Site ;
améliorer la navigation et l’expérience utilisateur ;
établir des statistiques de fréquentation ;
analyser les performances du Site ;
assurer la sécurité des services ;
afficher ou intégrer certains contenus provenant de services tiers ;
réaliser, lorsque vous y avez consenti, certaines opérations de mesure ou de prospection.

5.3. Services susceptibles d’utiliser des traceurs

Service	Finalité principale	Informations complémentaires
Infomaniak	Hébergement, sécurité et fonctionnement technique	Politique de confidentialité
Matomo Analytics	Mesure d’audience et statistiques	Politique de confidentialité
YouTube	Affichage de contenus vidéo	Politique de confidentialité
Google Ads	Mesure et opérations liées à la prospection	Politique de confidentialité
PayPal	Paiement en ligne	Politique de confidentialité
Stripe	Paiement en ligne	Politique de confidentialité
LinkedIn	Fonctionnalités sociales, statistiques ou prospection	Politique de confidentialité

5.4. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, le Site peut afficher un bandeau ou une interface permettant de gérer vos préférences concernant les cookies et technologies similaires.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies concernés ne sont déposés qu’après votre choix.

5.4.1. Cookies strictement nécessaires

Certains cookies peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site ou à la fourniture d’un service expressément demandé.

Il peut notamment s’agir de cookies :

de session ;
d’authentification ;
de sécurité ;
de répartition de charge ;
de mémorisation de certains choix nécessaires au fonctionnement du Site.

5.4.2. Cookies soumis au consentement

Certains cookies ou traceurs utilisés à des fins de mesure d’audience, de publicité, de prospection, de partage social ou d’intégration de contenus tiers peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Vous pouvez accepter ou refuser ces catégories de cookies au moyen de l’outil de gestion proposé sur le Site.

5.5. Durée de conservation des cookies

Les cookies et traceurs sont conservés pendant les durées nécessaires à leur finalité et conformément aux règles applicables à chaque catégorie de traceur.

Lorsque le consentement est requis, celui-ci peut être demandé à nouveau à l’expiration de la durée applicable ou lorsque les choix doivent être renouvelés.

5.6. Opposition et paramétrage

Vous pouvez modifier vos préférences concernant les cookies depuis le dispositif de gestion disponible sur le Site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin d’accepter, refuser ou supprimer certains cookies.

Le refus de certains cookies non essentiels n’empêche pas l’accès général au Site, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées lorsqu’elles nécessitent l’utilisation d’un service tiers.

Pour plus d’informations sur les cookies et les moyens de les maîtriser, vous pouvez consulter les ressources de la CNIL :

Cookies et autres traceurs – CNIL

6. Propriété intellectuelle

6.1. Protection des contenus du Site

Les contenus présents sur le Site peuvent être protégés par le droit d’auteur, le droit des marques, le droit des bases de données ou tout autre droit de propriété intellectuelle applicable.

Toute reproduction, représentation, adaptation, traduction, extraction ou réutilisation substantielle effectuée sans autorisation et en dehors des exceptions prévues par la loi est susceptible de constituer une atteinte aux droits de Service-Direct ou de leurs titulaires respectifs.

6.2. Utilisation des contenus

Sauf autorisation expresse ou disposition légale contraire, les contenus du Site sont destinés à être consultés dans le cadre d’une utilisation normale du Site.

Les moteurs de recherche et robots d’indexation peuvent analyser les contenus accessibles publiquement dans le seul but de les référencer, sous réserve du respect des directives techniques éventuellement mises en place par Service-Direct.

7. Dispositions finales

7.1. Modification de la politique

Service-Direct peut modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter à une évolution de ses services, de ses traitements ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur le Site est celle applicable à la date de consultation.

7.2. Divisibilité

Si une disposition de la présente politique devait être déclarée inapplicable ou invalide, les autres dispositions conserveraient leur effet dans la mesure permise par la réglementation.

7.3. Non-renonciation

Le fait pour Service-Direct de ne pas exercer immédiatement un droit dont elle dispose ne saurait être interprété comme une renonciation définitive à ce droit.

7.4. Langues

La présente politique est établie en français.

La traduction anglaise de la présente politique est fournie à titre informatif et par commodité. En cas de divergence ou d’incohérence, seule la version française fait foi.

8. Droit applicable et litiges

8.1. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français et par la réglementation européenne applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

8.2. Réclamations relatives aux données personnelles

En cas de difficulté relative au traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter préalablement Service-Direct afin de rechercher une solution.

Vous conservez en tout état de cause la possibilité de saisir la CNIL ou toute autre autorité compétente dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

8.3. Litiges

Tout litige qui ne pourrait être résolu à l’amiable sera soumis à la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.