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 – Intervention et conseils sur vos appareils et logiciels
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 – sauvegarde de votre poste de travail complet, ou des données ciblées, restauration en cas de crash

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Nous intervenons à distance par téléphone, email et partage d’écran.

  • Logiciels courants : Office, messagerie, navigateurs, antivirus, …
  • Sauvegardes de données
  • Systèmes d’exploitation : Windows
  • Site internet et blog : web, HTML, WordPress, Php, bases de données, Paypal, Stripe etc …
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  • Téléchargez notre application de partage d’écran au préalable
  • Préparez vos questions à l’écrit pour ne rien oublier
  • Préparez tout ce dont vous pourriez avoir besoin (logiciel, site internet, documents, …)
  • Assurez-vous de disposer d’un moyen de paiement en ligne (Carte Bleue, Paypal)
Les avantages du support à distance
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Rapidité

Après le 1er diagnostic et réception de votre paiement, nous intervenons immédiatement ou à la date qui vous convient.

facile

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Pas besoin de faire venir quelqu'un chez vous ni de vous déplacer.Vous pouvez suivre notre intervention en direct sur votre écran.

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Un mot sur votre sécurité

  • Nous n’avons pas besoin de votre N° de Carte Bancaire, ne le transmettez jamais par téléphone.
  • Si vous devez transmettre un mot de passe pour être aidé, créez un mot de passe temporaire. Vous pourrez remettre votre mot de passe habituel après l’intervention.
    Si vous ne savez pas comment modifier votre mot de passe, nous vous aiderons.
  • Pour une demande de support sur une application – par ex. WordPress – créez un compte temporaire. Vous pourrez le supprimer après l’intervention.
Notre catalogue de services :
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Le Chat' en ligne est fourni par Tidio LLC

Cela implique qu'en autorisant le cookie lié au tchat' vous acceptez de fait la politique de confidentialité de Tidio

Tidio fournit la solution de chat en ligne, cela implique que lorsque vous vous connectez au chat vous transmettez votre IP à ce fournisseur, ce qui est nécessaire à son fonctionnement. Tidio LLC est aux USA et adhère au privacy shield (https://www.privacyshield.gov/list).

Votre adresse IP est également utilisée pour permettre de récupérer la conversation en cours en cas de déconnexion accidentelle (coupure de réseau par exemple).

Nous ne contrôlons pas l’application et Tidio peut apporter des modifications à tout moment. Actuellement par exemple ils font appel aux Google Fonts pour charger la typographie du texte, ce qui implique que votre IP est envoyée à Google pour récupérer les typographies.

Néanmoins nous avons commencé des échanges positifs avec Tidio et les aidons à améliorer le produit au regard du RGPD. Par exemple nous leur avons suggéré la possibilité de désactiver les « Google fonts » pour ceux qui le souhaitent.

Nous restons en contact avec eux.

Leur site étant en anglais nous vous proposons de vous aider à faire exercer vos droits de modification ou de suppression de vos données personnelles auprès de Tidio si tel était votre souhait.

Les Avantages de l'Abonnement

Selon votre abonnement
votre 1ère heure ou 1/2 heure de support
se basera sur un tarif horaire allant de
35 à 38€ h.t au lieu de 50€

Soit une réduction de 24 à 30%

En étant abonné vous bénéficiez d’une prise en charge
sous 24 heures maximum (jours ouvrés)

Vos demandes sont traitées de façon prioritaire.

En étant abonné vous obtenez la possibilité de parrainer vos contacts (professionnels).

Tout nouvel abonné que vous aurez recommandé vous donne droit à une réduction de 10% sur l’année suivante et sur le montant total de votre abonnement.

10 nouveaux abonnés recommandés
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Et pour vous aider à obtenir votre bonus nous offrons 10% de réduction au nouvel abonné lorsqu’il fournit votre code promo.

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En vous abonnant (un an minimum) vous nous offrez de la visibilité sur l’année à venir.

En contre partie nous vous offrons un tarif horaire très préférentiel dès la 1ère heure de support, et nous nous engageons à vous servir dans un temps maximum de 24h.

Nous travaillons à vous offrir plus d’avantages encore, dans la mesure du possible et du faisable.

Nouveauté entrée en application dès 2020

Le temps restant du mois précédent est reporté sur le mois en cours,
dans la limite de 2 mois maximum.

Exemple avec un abonnement de 30 minutes.

En Janvier vous disposez de 30 minutes de support,
vous faites appel à 20 minutes de support,
il vous reste donc 10 minutes.

En Février vous aurez donc 30 nouvelles minutes + les 10 minutes restantes de Janvier,
soit 40 minutes au total.
Enfin vous n’avez pas besoin de support en Février
Les 30 minutes de votre abonnement de Février seront reportées en Mars.
Mais pas les 10 minutes de Janvier, c’est la « limite des 2 mois »

En Mars vous avez donc 30 nouvelles minutes + les 30 minutes de Février,
soit une heure entière.