Gérez facilement les forfaits de support dans Perfex CRM
Support Package Manager (SPM), le module de gestion de votre support client
Organisez et valorisez vos prestations de support
Créez des forfaits de services pour :
▪️ attribuer des unités à vos clients ;
▪️ suivre précisément leur utilisation, leurs renouvellements et leurs périodes de validité.
Transformez ainsi votre activité de support en un service structuré et évolutif, tout en évitant que les interventions non comptabilisées ne deviennent du travail à perte.
Suivez précisément les services consommés
Enregistrez chaque utilisation d’un forfait, décomptez une ou plusieurs unités et conservez un historique clair des interventions réalisées.
Chaque utilisation peut être associée au ticket concerné afin de retrouver facilement le contexte de la prestation.
Proposez une offre de support claire et rentable
Définissez précisément les services compris dans chaque forfait et décomptez les unités correspondant aux prestations réellement réalisées.
Votre équipe conserve une vision claire du solde disponible, des interventions effectuées et de l’historique de chaque client.
Le client peut également consulter ces informations depuis son espace personnel.
Vous proposez ainsi une offre de support plus lisible, tout en évitant que des prestations réalisées ne restent oubliées ou non comptabilisées.
Découvrez Support Package Manager en vidéo
Découvrez le fonctionnement général de SPM, de la création d’un forfait au suivi des unités consommées par le client.
Toutes les fonctionnalités pour construire et gérer vos forfaits
Avec SPM, vous pouvez :
▪️ créer des forfaits comportant une quantité définie d’unités ;
▪️ préciser les règles et les limites d’utilisation de chaque forfait ;
▪️ attribuer un forfait à un client ;
▪️ définir sa période de validité et ses modalités de renouvellement ;
▪️ déterminer si les unités non utilisées peuvent être cumulées ;
▪️ décompter une ou plusieurs unités pour chaque service consommé ;
▪️ associer chaque utilisation au ticket de support concerné ;
▪️ ajouter une note décrivant la prestation réalisée ;
▪️ consulter le solde disponible et l’historique complet des utilisations ;
▪️ annuler un décompte et restituer automatiquement les unités concernées ;
▪️ permettre au client de consulter son forfait, son solde et son historique depuis son espace client.
Le suivi reste ainsi centralisé dans Perfex CRM et accessible aussi bien à votre équipe qu’au client.
Une documentation complète pour vous accompagner
Des tutoriels vidéo et une documentation détaillée sont disponibles pour vous guider dans l’installation, la configuration et l’utilisation de SPM.
Accéder aux tutoriels et à la documentation →
Testez toutes les fonctionnalités pendant 14 jours
Découvrez SPM directement sur votre installation Perfex CRM grâce à une version d’essai complète et sans limitation fonctionnelle.
Pendant 14 jours, vous bénéficiez :
▪️ de l’accès à toutes les fonctionnalités du module ;
▪️ de l’installation sur une instance Perfex CRM ;
▪️ de la documentation complète et des tutoriels vidéo ;
▪️ de la possibilité d’acheter une licence à tout moment avant la fin de la période d’essai.
FAQ
Sur combien d’installations la licence est-elle valable ?
Une licence est valable pour une installation associée à un nom de domaine ou à un sous-domaine.
Que se passe-t-il si je change de nom de domaine ?
Vous pouvez désactiver la licence sur votre domaine actuel et la réactiver sur votre nouveau nom de domaine.
Le module peut-il être désinstallé sans perdre les données ?
Oui. Vous pouvez désinstaller le module tout en conservant ses tables et les données qu’elles contiennent.
Vous pouvez également supprimer entièrement le module et ses tables. Dans ce cas, seules les données propres à SPM sont supprimées.
Dans tous les cas, les données natives de Perfex CRM, notamment vos tickets de support, sont conservées sans aucune modification.
Que se passe-t-il après les 14 jours d’essai ?
À l’issue de la période d’essai, l’accès aux fonctionnalités du module est suspendu.
Vous pouvez alors supprimer le module et ses tables, ou conserver les données afin de réactiver ultérieurement le module après l’achat d’une licence.
Les mises à jour sont-elles incluses ?
Oui. Les mises à jour de SPM sont incluses sans abonnement annuel pour la licence achetée, selon les conditions applicables à la date de l’achat.
Elles comprennent les correctifs et les évolutions publiés pour cette édition du module et compatibles avec les versions de Perfex CRM prises en charge. Les prestations d’installation, de migration, de personnalisation et de support technique ne sont pas incluses.
Quelles versions de Perfex CRM sont compatibles
Support Package Manager est compatible avec les versions 3.4.x de Perfex CRM.