Votre Avis sur le Support en Ligne Pro

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Comment estimez-vous le Service Client ? La Relation Client ?

Le Langage
Le Ton

L'Écoute, la compréhension
Trouvez-vous que vous êtes correctement écouté(e) et entendu(e), que vos demandes sont bien comprises ?
Clarification et Reformulation
Trouvez-vous en général que Support-enligne vous aide à clarifier vos problématiques ?

Les réponses à vos questions (hors résolutions techniques)
Exemples: une question légale, un choix technique ou matériel.
Trouvez-vous que Support-enligne vous apporte des réponses en général :
Comment estimez-vous les Solutions Techniques ?

Efficacité par intervention
Trouvez-vous que vos problèmes, cas par cas, sont résolus de manière efficace ?
Efficacité sur l'ensemble des interventions
D'une manière générale sur l'ensemble de vos demandes
vous diriez que :

Le Temps de résolution
Vous estimez (votre ressenti) que le temps de résolution des problèmes en général est plutôt:
Absence de Solution
Il peut nous arriver de ne pas avoir de solution à proposer.
Si cela vous est arrivé, pensez-vous que "Support-enligne :

Le suivi des résolutions
Dans le cadre de vos demandes, certaines peuvent prendre du temps.
Trouvez-vous que le suivi est :
La durabilité des solutions
Le monde des nouvelles technologies bouge vite et beaucoup. Trouvez-vous que les solutions apportées en général sont durables, il ne faut pas changer/renouveler trop souvent ?

La technicité
Les solutions techniques déployées vous semblent-elles proportionnées ?
La clarté des solutions
En dehors des étapes purement techniques qui nous incombent trouvez-vous les explications à vos demandes suffisamment claires ?
Comment estimez-vous la tarification des services ?

Le rapport qualité/prix
Globalement vous pensez que le rapport qualité/prix est :
La valeur du support Selon votre ressenti, vous trouvez que vous bénéficiez d'un support
Adaptation des prix
Pour assurer des services pérennes (nécessité d'embaucher par exemple), vous seriez prêt(e) à payer :
Améliorations futures
Sélectionnez les services que vous aimeriez trouver en plus, avec votre abonnement par exemple.
Question Anti Spam
En répondant à cette question et en cochant votre accord aux CGU ci-dessous vous ferez apparaître le bouton de retour et d'envoi

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Service-Direct SAS via support-enligne.pro pour améliorer les services de Service-Direct et en faire la promotion avec votre accord le cas échéant.

Votre N° de téléphone n’est pas requis.
Nous ne rendons publiques aucune de ces informations sans votre consentement si vous pouvez être identifié.
Les données sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au service commercial et au service technique intervenant.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 26 Avril 2016, vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant le Service Client : France@service-direct.fr ou en passant par le Centre de Confidentialité.
Votre adresse IP est enregistrée, uniquement comme preuve du consentement à l’usage des données transmises.

Nous vous informons de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/

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