
L’Avis des Professionnels : Enquête 2020
Les résultats de notre enquête totalement anonyme réalisée auprès des Clients de Support-enligne.pro

réponse de nos clients [% des votes]

0% des votes
Langage et Écoute
Le langage
> Le langage employé durant nos échanges vous paraît :

adapté à mon niveau de maîtrise des outils informatiques [100%]

à peu près adapté, suffisant pour comprendre

inadapté : excessivement technique, je ne comprends rien

inadapté : mon niveau est largement sous-estimé
Le ton
> Le ton employé durant nos échanges vous paraît :

amical / bienveillant [75%]

poli/respectueux [25%]

froid / indifférent

méprisant / méprisable
L’écoute, la compréhension
> Dans le meilleur des cas je suis entendu(e) et compris(e) : note sur 100

parfaitement, à 100 % [100% des votes]
> Dans le pire des cas je suis entendu(e) et compris(e) : note sur 100

toujours parfaitement [80% des votes]

très bien, à 80-90%. [20% des votes]
Clarification et reformulation
> Trouvez-vous que Support-enligne vous aide à clarifier vos problématiques ?

oui c’est un vrai + [100% des votes]

non ça ne change rien

non c’est pire après, je suis encore + embrouillé(e)

sans avis, mes problématiques sont assez simples
Les réponses à vos questions
*hors résolutions techniques
> Trouvez-vous que Support-enligne vous apporte des réponses en général :

utiles

constructives

pertinentes

clarifiantes

vaines

n’apportent rien

confuses

approximatives

insuffisantes

de Normand

vides de sens
Comment estimez-vous les Solutions Techniques ?
Efficacité par intervention
> Trouvez-vous que vos problèmes, cas par cas, sont résolus de manière efficace ?

dans le meilleur des cas à 100 % [100% des votes]

dans le pire des cas à 100% [80% des votes]

dans le pire des cas à 70~90%. [20% des votes]
Efficacité sur l’ensemble des interventions
> X % de mes demandes sont complètement résolues :

100% de mes demandes [50% des votes]

90 à 100% de mes demandes [50% des votes]
Le temps de résolution
> Vous estimez que le temps de résolution des problèmes en général est plutôt :

très rapide [50% des votes]

rapide [50% des votes]

correct / acceptable

un peu lent

trop lent
Absence de solution
> Il peut nous arriver de ne pas avoir de solution à proposer.
Si cela vous est arrivé, pensez-vous que Support-enligne :

s’est impliqué sérieusement dans la recherche de solution(s)

a su justifier pourquoi pas de solution

a su proposer une alternative pour compenser

n’a pas vraiment cherché

a donné une explication peu convaincante
Le suivi des résolutions
> Comment trouvez-vous le suivi jusqu’à résolution ?

régulier, je suis tenu(e) informé(e) dans un intervalle de temps adapté [80% des votes]

régulier, mais trop rapproché dans le temps [20% des votes]

trop espacé

aléatoire

oublié

sans avis
La durabilité des solutions
> Le monde des nouvelles technologies bouge vite et beaucoup. Trouvez-vous que les solutions apportées en général sont durables, il ne faut pas changer/renouveler trop souvent ?

oui c’est correct

on pourrait renouveler + souvent, ça ne me gêne pas

sans avis

non, il faut changer trop souvent

c’est instable et coûteux
La technicité
> Les solutions techniques déployées vous semblent-elles proportionnées ?

justifiées, utiles et nécessaires

proportionnées au résultat recherché

proportionnées en respectant mon budget

trop complexes

trop chères

insuffisantes

superflues et inutiles
La clarté des solutions
> En dehors des étapes purement techniques qui nous incombent trouvez-vous les explications à vos demandes suffisamment claires ?

très clair, très complet, ça me convient [50%]

globalement je comprends ce qui a été fait, il n’en faut pas plus [50%]

un peu succinct, ça pourrait être plus détaillé

trop d’infos, ça pourrait être moins détaillé, plus résumé

sans avis, pourvu que ça marche
90 à 100%
Comment estimez-vous la Tarification des Services ?
La valeur du support
> Selon votre ressenti, vous trouvez que vous bénéficiez d’un support :

qui vaut plus que son prix

qui vaut un peu plus que son prix

qui vaut juste son prix

qui vaut à peine son prix

qui ne vaut pas son prix mais j’ai la flemme de chercher ailleurs
Le rapport qualité/prix
> Globalement vous pensez que le rapport qualité/prix est :

excellent [50% des votes]

très bon [50% des votes]

bon

moyen

médiocre
Notre analyse :
le ressenti par rapport au prix dépend principalement du prix payé pour le service utilisé.
Il arrive qu’un Client opte pour un service surdimensionné, ou au contraire sous-dimensionné, et c’est à l’usage que nous le réalisons.
L’engagement initial de nos abonnements est de 12 mois, néanmoins dans certains cas nous pouvons corriger/modifier cet abonnement.
Vous pensez vous être trompé(e) dans le choix de votre abonnement, contactez-nous.
Vos avis
Mille mercis à toutes et tous qui avez participé à ce bilan qui va nous permettre d’améliorer les services.
Et un merci tout particulier à celles et ceux qui ont laissé un mot « optionnel et anonyme » même si, lorsque vous le signez, on vous reconnaît ^^
Vos témoignages

3 années déjà sur support en ligne (Service Direct SAS) et tout va très bien.
Les conseils les améliorations de parution du Site, le Coût, une entreprise qui est à la hauteur je recommanderais à tous
_ « Merci, et en route pour une 4ème alors, avec beaucoup de succès 🙂 »

Support en ligne a toujours résolu les problèmes rencontrés
_ « Merci ! »

Bonjour Philippe
Réponse subsidiaire: l’approche, le contact avec de l’humour est agréable.
Votre question anti spam en est un exemple !!
bonne journée.
Catherine.L
_ « Merci Catherine 🙂 »

Toujours de bon conseil quand on en a besoin. Réactivité, tarifs honnêtes.
_ « Merci »

Gros travail au décollage de ma p’tite entreprise et pas trop de budget
J’ai trouvé une volonté de nous aider sans gaspiller l’argent.
_ « Merci, ne lâchez rien ! »

On a des besoins assez simples (pas de site internet) toujours traité avec sérieux, recommandé
_ « Merci, nous sommes là pour ça »
