L'Avis des Professionnels : Enquête 2020
Enquête totalement anonyme réalisée auprès des Clients de Support-enligne.pro, pour des réponses franches et sincères
Langage et Écoute
Le Langage
0 %
positif
Le langage employé durant nos échanges vous paraît
adapté à mon niveau de maîtrise des outils informatiques 100%
à peu près adapté, suffisant pour comprendre
inadapté : excessivement technique, je ne comprends rien
inadapté : mon niveau est largement sous-estimé
Le Ton
0 %
positif
Le ton employé durant nos échanges vous paraît
amical / bienveillant 75%
poli / respectueux
poli / respectueux 25%
froid / indifférent méprisant / méprisable
L’Écoute, la compréhension
0 %
positif
Dans le meilleur des cas je suis entendu(e) et compris(e) : note sur 100
Parfaitement : 100 % 100%
Dans le pire des cas je suis entendu(e) et compris(e) : note sur 100
Toujours parfaitement : 100 % 80%
Très bien : 80 - 90%
80-90% 20%
Clarification et Reformulation
0 %
positif
Trouvez-vous que Support-enligne vous aide à clarifier vos problématiques ?
Oui c'est un vrai + 100%
non ça ne change rien
non c’est pire après, je suis encore + embrouillé(e)
sans avis, mes problématiques sont assez simples
Les réponses à vos questions (hors résolutions techniques)
0 %
positif
Trouvez-vous que Support-enligne vous apporte des réponses en général
Utiles
Constructives
Pertinentes
Clarifiantes
Vaines n’apportent rien Confuses Approximatives Insuffisantes “De Normand” Vides de sens
Comment estimez-vous les Solutions Techniques ?
Efficacité par intervention
0 %
positif
Trouvez-vous que vos problèmes, cas par cas, sont résolus de manière efficace ?
dans le meilleur des cas : à 100 % 100%
Dans le pire des cas, problème résolu à 100%
dans le pire des cas : à 100% 80%
Dans le pire des cas le problème est résolu à 70 ~ 90%
20%
dans le pire des cas 50-à 70% / 30 à 50% / 0 à 30%
Efficacité sur l’ensemble des interventions
0 %
positif
X % de mes demandes sont complètement résolues
100% de mes demandes sont résolues 50%
90-100% de mes demandes sont résolues 50%
Le Temps de résolution
0 %
positif
Vous estimez que le temps de résolution des problèmes en général est plutôt:
très rapide 50%
rapide 50%
correct / acceptable , un peu lent, trop lent
Absence de solution
0 %
positif
Il peut nous arriver de ne pas avoir de solution à proposer.
Si cela vous est arrivé, pensez-vous que “Support-enligne :
Si cela vous est arrivé, pensez-vous que “Support-enligne :
s'est impliqué sérieusement dans la recherche de solution(s)
a su justifier pourquoi pas de solution
a su proposer une alternative pour compenser
n’a pas vraiment cherché
a donné une explication peu convaincante
a donné une explication peu convaincante
Le Suivi des résolutions
0 %
positif
régulier, je suis tenu(e) informé(e) dans un intervalle de temps adapté
80%
régulier, mais trop rapproché dans le temps
20%
trop espacé , aléatoire, oublié , sans avis
La Durabilité des solutions
0 %
positif
Le monde des nouvelles technologies bouge vite et beaucoup. Trouvez-vous que les solutions apportées en général sont durables, il ne faut pas changer/renouveler trop souvent ?
oui c'est correct
on pourrait renouveler + souvent, ça ne me gêne pas
sans avis
non, il faut changer trop souvent, c’est instable et coûteux
La Technicité
0 %
positif
Les solutions techniques déployées vous semblent-elles proportionnées ?
justifiées, utiles et nécessaires
proportionnées au résultat recherché
proportionnées en respectant mon budget
excessives, trop complexes à l’usage
excessives, objectivement trop chères
insuffisantes, ne résolvent qu’une partie du problème
superflues et inutiles
excessives, objectivement trop chères
insuffisantes, ne résolvent qu’une partie du problème
superflues et inutiles
La Clarté des solutions
0 %
positif
En dehors des étapes purement techniques qui nous incombent trouvez-vous les explications à vos demandes suffisamment claires ?
très clair, très complet, ça me convient
50%
globalement je comprends ce qui a été fait, il n'en faut pas plus
50%
un peu succinct, ça pourrait être plus détaillé
trop d’infos, ça pourrait être moins détaillé, plus résumé
sans avis, pourvu que ça marche
trop d’infos, ça pourrait être moins détaillé, plus résumé
sans avis, pourvu que ça marche
Comment estimez-vous la Tarification des Services ?
Le Rapport Qualité / Prix
0 %
positif
Globalement vous pensez que le rapport qualité/prix est :
excellent 50%
très bon 50%
bon , moyen , médiocre
La valeur du support
0 %
positif
Selon votre ressenti, vous trouvez que vous bénéficiez d’un support
qui vaut plus que son prix
qui vaut un peu plus que son prix
qui vaut juste son prix
qui vaut à peine son prix
qui ne vaut pas son prix, mais j’ai la flemme de chercher ailleurs
qui ne vaut pas son prix, mais j’ai la flemme de chercher ailleurs
Vos Avis
0 %
reconnaissant 🙂
Mille mercis à toutes et tous qui avez participé à ce bilan qui va nous permettre d’améliorer les services.
Et un merci tout particulier à celles et ceux qui ont laissé un mot “optionnel et anonyme” même si, lorsque vous le signez, on vous reconnaît ^^
3 années déjà sur support en ligne (Service Direct SAS) et tout va très bien.
Les conseils les améliorations de parution du Site, le Coût, une entreprise qui est à la hauteur je recommanderais à tous .
Merci, et en route pour une 4ème alors, avec beaucoup de succès 🙂
Support en ligne a toujours résolu les problèmes rencontrés
merci
Bonjour Philippe
Réponse subsidiaire: l'approche, le contact avec de l'humour est agréable.
Votre question anti spam en est un exemple !!
bonne journée.
Catherine.L
merci Catherine 🙂
Toujours de bon conseil quand on en a besoin. Réactivité, tarifs honnêtes.
merci
Gros travail au décollage de ma p'tite entreprise et pas trop de budget
J'ai trouvé une volonté de nous aider sans gaspiler l'argent
merci, ne lâchez rien !
On a des besoins assez simples (pas de site internet) toujours traité avec sérieux, recommandé
merci, nous sommes là pour ça
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ou toute autre remarque, demande.