L’Avis des Professionnels : Enquête 2020
Les résultats de notre enquête totalement anonyme réalisée auprès des Clients de Support-enligne.pro
réponse de nos clients [% des votes]
0% des votes
Langage et Écoute
Le langage
> Le langage employé durant nos échanges vous paraît :
adapté à mon niveau de maîtrise des outils informatiques [100%]
à peu près adapté, suffisant pour comprendre
inadapté : excessivement technique, je ne comprends rien
inadapté : mon niveau est largement sous-estimé
Le ton
> Le ton employé durant nos échanges vous paraît :
amical / bienveillant [75%]
poli/respectueux [25%]
froid / indifférent
méprisant / méprisable
L’écoute, la compréhension
> Dans le meilleur des cas je suis entendu(e) et compris(e) : note sur 100
parfaitement, à 100 % [100% des votes]
> Dans le pire des cas je suis entendu(e) et compris(e) : note sur 100
toujours parfaitement [80% des votes]
très bien, à 80-90%. [20% des votes]
Clarification et reformulation
> Trouvez-vous que Support-enligne vous aide à clarifier vos problématiques ?
oui c’est un vrai + [100% des votes]
non ça ne change rien
non c’est pire après, je suis encore + embrouillé(e)
sans avis, mes problématiques sont assez simples
Les réponses à vos questions
*hors résolutions techniques
> Trouvez-vous que Support-enligne vous apporte des réponses en général :
utiles
constructives
pertinentes
clarifiantes
vaines
n’apportent rien
confuses
approximatives
insuffisantes
de Normand
vides de sens
Comment estimez-vous les Solutions Techniques ?
Efficacité par intervention
> Trouvez-vous que vos problèmes, cas par cas, sont résolus de manière efficace ?
dans le meilleur des cas à 100 % [100% des votes]
dans le pire des cas à 100% [80% des votes]
dans le pire des cas à 70~90%. [20% des votes]
Efficacité sur l’ensemble des interventions
> X % de mes demandes sont complètement résolues :
100% de mes demandes [50% des votes]
90 à 100% de mes demandes [50% des votes]
Le temps de résolution
> Vous estimez que le temps de résolution des problèmes en général est plutôt :
très rapide [50% des votes]
rapide [50% des votes]
correct / acceptable
un peu lent
trop lent
Absence de solution
> Il peut nous arriver de ne pas avoir de solution à proposer.
Si cela vous est arrivé, pensez-vous que Support-enligne :
s’est impliqué sérieusement dans la recherche de solution(s)
a su justifier pourquoi pas de solution
a su proposer une alternative pour compenser
n’a pas vraiment cherché
a donné une explication peu convaincante
Le suivi des résolutions
> Comment trouvez-vous le suivi jusqu’à résolution ?
régulier, je suis tenu(e) informé(e) dans un intervalle de temps adapté [80% des votes]
régulier, mais trop rapproché dans le temps [20% des votes]
trop espacé
aléatoire
oublié
sans avis
La durabilité des solutions
> Le monde des nouvelles technologies bouge vite et beaucoup. Trouvez-vous que les solutions apportées en général sont durables, il ne faut pas changer/renouveler trop souvent ?
oui c’est correct
on pourrait renouveler + souvent, ça ne me gêne pas
sans avis
non, il faut changer trop souvent
c’est instable et coûteux
La technicité
> Les solutions techniques déployées vous semblent-elles proportionnées ?
justifiées, utiles et nécessaires
proportionnées au résultat recherché
proportionnées en respectant mon budget
trop complexes
trop chères
insuffisantes
superflues et inutiles
La clarté des solutions
> En dehors des étapes purement techniques qui nous incombent trouvez-vous les explications à vos demandes suffisamment claires ?
très clair, très complet, ça me convient [50%]
globalement je comprends ce qui a été fait, il n’en faut pas plus [50%]
un peu succinct, ça pourrait être plus détaillé
trop d’infos, ça pourrait être moins détaillé, plus résumé
sans avis, pourvu que ça marche
90 à 100%
Comment estimez-vous la Tarification des Services ?
La valeur du support
> Selon votre ressenti, vous trouvez que vous bénéficiez d’un support :
qui vaut plus que son prix
qui vaut un peu plus que son prix
qui vaut juste son prix
qui vaut à peine son prix
qui ne vaut pas son prix mais j’ai la flemme de chercher ailleurs
Le rapport qualité/prix
> Globalement vous pensez que le rapport qualité/prix est :
excellent [50% des votes]
très bon [50% des votes]
bon
moyen
médiocre
Notre analyse :
le ressenti par rapport au prix dépend principalement du prix payé pour le service utilisé.
Il arrive qu’un Client opte pour un service surdimensionné, ou au contraire sous-dimensionné, et c’est à l’usage que nous le réalisons.
L’engagement initial de nos abonnements est de 12 mois, néanmoins dans certains cas nous pouvons corriger/modifier cet abonnement.
Vous pensez vous être trompé(e) dans le choix de votre abonnement, contactez-nous.
Vos avis
Mille mercis à toutes et tous qui avez participé à ce bilan qui va nous permettre d’améliorer les services.
Et un merci tout particulier à celles et ceux qui ont laissé un mot « optionnel et anonyme » même si, lorsque vous le signez, on vous reconnaît ^^
Vos témoignages
3 années déjà sur support en ligne (Service Direct SAS) et tout va très bien.
Les conseils les améliorations de parution du Site, le Coût, une entreprise qui est à la hauteur je recommanderais à tous
_ « Merci, et en route pour une 4ème alors, avec beaucoup de succès 🙂 »
Support en ligne a toujours résolu les problèmes rencontrés
_ « Merci ! »
Bonjour Philippe
Réponse subsidiaire: l’approche, le contact avec de l’humour est agréable.
Votre question anti spam en est un exemple !!
bonne journée.
Catherine.L
_ « Merci Catherine 🙂 »
Toujours de bon conseil quand on en a besoin. Réactivité, tarifs honnêtes.
_ « Merci »
Gros travail au décollage de ma p’tite entreprise et pas trop de budget
J’ai trouvé une volonté de nous aider sans gaspiller l’argent.
_ « Merci, ne lâchez rien ! »
On a des besoins assez simples (pas de site internet) toujours traité avec sérieux, recommandé
_ « Merci, nous sommes là pour ça »
