Vos témoignages

Les Avis Clients sur Google depuis 2023

Vous pouvez retrouver tous les avis sur la page Google ici

Steve Barn
Steve Barn
09/04/2024
Suite à un problème de configuration d'un logiciel (Phplist) sur mon serveur, je désespérais de trouver une solution... J'ai découvert Support-Enligne.pro par un tutoriel sur Youtube, Philippe a pris les choses en mains et a réglé mon souci en l'espace de quelques heures alors que la tâche n'était pas aisée du tout, je suis tellement satisfait du résultat que j'ai décidé de lui confier la maintenance de mon serveur. Merci Philippe pour votre amabilité, votre sérieux et votre travail !
Thomas Delaloy
Thomas Delaloy
08/01/2024
Philippe est un trés bon webmaster et assure un bon suivi de nos sites. il est disponible et très réactif lors de problèmes.
sabrina chaoutene
sabrina chaoutene
19/09/2023
Entreprise sérieuse, à l'écoute de ses clients et très réactive Je recommande
pierre ouillon
pierre ouillon
19/05/2023
Très bon conseil. personne professionnelle et agréable. Si besoin est, je sais ou retourner pour des solutions informatiques!
Fabrice Roustan
Fabrice Roustan
17/02/2023
Support En Ligne Pro propose un service personnalisé à des tarifs plus que compétitifs. Il y a une véritable écoute des besoins et des problèmes spécifiques du client, une polyvalence appréciable dans le domaine IT, un service proactif/réactif et une offre très bien adaptée aux TPE (y compris celles fortement dépendantes de leur site web pour faire du e-commerce). Je recommande vivement ce prestataire, qui m'accompagne depuis plusieurs années sur différents projets.
Laurence ANDRIEUX
Laurence ANDRIEUX
17/02/2023
Changement ordi portable : conseils au top, étude des besoins, recherche super du meilleur rapport qualité-prix. Je recommande vraiment, excellents accueil et service. Laurence A. Andalousie, Espagne.
Sabine Meynadier
Sabine Meynadier
15/02/2023
En tant que gérante de la société Hiconnect, je travaille avec Philippe "Support En Ligne Pro" depuis bientot 4 ans. Son aide par rapport à la maintenance et la sécurisation de notre site internet a toujours été essentielle pour Hiconnect. Il gère également certains sujets pour notre compte liés à notre marketing digital et nous en sommes très satisfaits. Philippe fait toujours preuve d'un grand professionnalisme et une grande réactivité. Je le recommande les yeux fermés!
Laurence DE SOUSA
Laurence DE SOUSA
13/02/2023
Nous faisons régulièrement appel à "Support En Ligne Pro" pour nos besoins ci-après : - La reconstruction de notre site Internet, - La maintenance du site et sa sécurisation (backups), - La résolution du blacklistage des emails, - L'envoi de nos newsletters, - Le conseil sur les images et les droits d'auteur, - L'utilisation de certains logiciels comme WordPress par exemple … Philippe est toujours d'une efficacité sans pareille, ses conseils sont très utiles et précieux. Toutes nos demandes sont toujours effectuées en un temps record de manière impeccable. En tant qu'Assistante de Direction chez HiConnect je recommande vivement cette entreprise sans aucune hésitation. Laurence D - HiConnect SARL Compte Pro - Gardanne (13)
Lydia Bousquet Psychothérapeute
Lydia Bousquet Psychothérapeute
11/02/2023
Je recommande vivement Support en ligne Pro. Depuis maintenant plusieurs années j'ai bénéficié d'une aide précieuse à la maintenance de mon site et sa sécurisation. Un vrai soulagement qui m'a permis de dégager du temps pour mon activité principale et ma qualité de vie. Le plus : véritable écoute des besoins pour réalisation du site (plutôt rare de nos jours) , disponibilité, conseils techniques pour permettre la manifestation des projets. Un service précieux. Merci

L’Avis des Professionnels : Enquête 2020

Les résultats de notre enquête totalement anonyme réalisée auprès des Clients de Support-enligne.pro

Relation Client

%
Langage et Écoute

Technicité

%
Technicité
90 à 100%

Tarifs

%
Tarifs

Langage et Écoute

Le langage

> Le langage employé durant nos échanges vous paraît :

checked
adapté à mon niveau de maîtrise [100%]
uncheck
à peu près adapté, suffisant pour comprendre
uncheck
inadapté : excessivement technique, je ne comprends rien
uncheck
inadapté : mon niveau est largement sous-estimé

Le ton

> Le ton employé durant nos échanges vous paraît :

checked
amical /bienveillant [75%]
checked
poli /respectueux [25%]
uncheck
froid /indifférent
uncheck
méprisant /méprisable

L’écoute, la compréhension

> Dans le meilleur des cas je suis entendu(e) et compris(e) : note sur 100

checked
parfaitement, à 100% [100% des votes]


> Dans le pire des cas je suis entendu(e) et compris(e) : note sur 100

checked
toujours parfaitement [80% des votes]

Clarification et reformulation

> Trouvez-vous que Support-enligne vous aide à clarifier vos problématiques ?

checked
oui c’est un vrai + [100% des votes]
uncheck
non ça ne change rien
uncheck
non c’est pire après, je suis encore + embrouillé(e)
uncheck
sans avis, mes problématiques sont assez simples

Les réponses à vos questions
*hors résolutions techniques

> Trouvez-vous que Support-enligne vous apporte des réponses en général :

checked
utiles
checked
constructives
checked
pertinentes
checked
clarifiantes
uncheck
vaines
uncheck
n’apportent rien
uncheck
confuses
uncheck
insuffisantes
uncheck
approximatives

Comment estimez-vous les Solutions Techniques ?

Efficacité par intervention

> Trouvez-vous que vos problèmes, cas par cas, sont résolus de manière efficace ?

checked
dans le meilleur des cas à 100% [100% des votes]
checked
dans le pire des cas à 100% [80% des votes]
checked
dans le pire des cas à 70~90% [20% des votes]

Efficacité sur l’ensemble des interventions

> X % de mes demandes sont complètement résolues :

checked
100% de mes demandes [50% des votes]
checked
90 à 100% de mes demandes [50% des votes]

Le temps de résolution

> Vous estimez que le temps de résolution des problèmes en général est plutôt :

checked
très rapide [50% des votes]
checked
rapide [50% des votes]
uncheck
correct /acceptable
uncheck
un peu lent
uncheck
trop lent

Absence de solution

> Il peut nous arriver de ne pas avoir de solution à proposer.
Si cela vous est arrivé, pensez-vous que Support-enligne :

checked
s’est impliqué sérieusement dans la recherche de solution(s)
checked
a su justifier pourquoi pas de solution
checked
a su proposer une alternative pour compenser
uncheck
n’a pas vraiment cherché
uncheck
a donné une explication peu convaincante

Le suivi des résolutions

> Comment trouvez-vous le suivi jusqu’à résolution ?

checked
régulier, je suis tenu(e) informé(e) dans un intervalle de temps adapté [80% des votes]
checked
régulier, mais trop rapproché dans le temps [20% des votes]
uncheck
trop espacé
uncheck
aléatoire
uncheck
oublié
uncheck
sans avis

La durabilité des solutions

> Le monde des nouvelles technologies bouge vite et beaucoup. Trouvez-vous que les solutions apportées en général sont durables, il ne faut pas changer/renouveler trop souvent ?

checked
oui c’est correct
checked
on pourrait renouveler + souvent, ça ne me gêne pas
checked
sans avis
uncheck
non il faut changer trop souvent
uncheck
c’est instable et coûteux

La technicité

> Les solutions techniques déployées vous semblent-elles proportionnées ?

checked
justifiées, utiles et nécessaires
checked
proportionnées au résultat recherché
checked
proportionnées en respectant mon budget
uncheck
trop complexes
uncheck
trop chères
uncheck
insuffisantes
uncheck
superflues et inutiles

La clarté des solutions

> En dehors des étapes purement techniques qui nous incombent trouvez-vous les explications à vos demandes suffisamment claires ?

checked
très clair, très complet, ça me convient [50%]
checked
globalement je comprends ce qui a été fait, il n’en faut pas plus [50%]
uncheck
un peu succinct, ça pourrait être plus détaillé
uncheck
trop d’infos, ça pourrait être moins détaillé, plus résumé​
uncheck
sans avis, pourvu que ça marche

Comment estimez-vous la Tarification des Services ?

La valeur du support

> Selon votre ressenti, vous trouvez que vous bénéficiez d’un support :

checked
qui vaut plus que son prix
checked
qui vaut un peu plus que son prix
checked
qui vaut juste son prix
uncheck
qui vaut à peine son prix
uncheck
qui ne vaut pas son prix mais j’ai la flemme de chercher ailleurs

Le rapport qualité/prix

> Globalement vous pensez que le rapport qualité/prix est :

checked
excellent [50% des votes]
checked
très bon [50% des votes]
uncheck
bon
uncheck
moyen
uncheck
médiocre

Notre analyse :

le ressenti par rapport au prix dépend principalement du prix payé pour le service utilisé.
Il arrive qu’un Client opte pour un service surdimensionné, ou au contraire sous-dimensionné, et c’est à l’usage que nous le réalisons.

L’engagement initial de nos abonnements est de 12 mois, néanmoins dans certains cas nous pouvons corriger/modifier cet abonnement.

Vous pensez vous être trompé(e) dans le choix de votre abonnement, contactez-nous.

Vos avis

200% Reconnaissant

Mille mercis à toutes et tous qui avez participé à ce bilan qui va nous permettre d’améliorer les services.
Et un merci tout particulier à celles et ceux qui ont laissé un mot « optionnel et anonyme » même si, lorsque vous le signez, on vous reconnaît ^^

Vos témoignages

checked
3 années déjà sur support en ligne (Service Direct SAS) et tout va très bien.
Les conseils les améliorations de parution du Site, le Coût, une entreprise qui est à la hauteur je recommanderais à tous

_ « Merci, et en route pour une 4ème alors, avec beaucoup de succès 🙂 »

checked
Support en ligne a toujours résolu les problèmes rencontrés

_ « Merci ! »

checked
Bonjour Philippe

Réponse subsidiaire: l’approche, le contact avec de l’humour est agréable.
Votre question anti spam en est un exemple !!

bonne journée.
Catherine.L

_ « Merci Catherine 🙂 »

checked
Toujours de bon conseil quand on en a besoin. Réactivité, tarifs honnêtes.

_ « Merci »

checked
Gros travail au décollage de ma p’tite entreprise et pas trop de budget
J’ai trouvé une volonté de nous aider sans gaspiller l’argent.

_ « Merci, ne lâchez rien ! »

checked
On a des besoins assez simples (pas de site internet) toujours traité avec sérieux, recommandé

_ « Merci, nous sommes là pour ça »

un homme avec un énorme stylo

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