Des cas concrets, des histoires vraies

Du possible à la réalité

Site Web, refonte et migration

État des lieux
Les actions

Situation et motivations initiale

+ L’entreprise A. a un site web qui “plante” lorsque la dernière version de Php est activée. Le thème du site n’est plus maintenu à jour depuis des années, il est devenu obsolète et incompatible avec les dernières versions de WordPress, Php et plusieurs plugins.
+ Le site est hébergé chez GoDaddy, peu compatible avec le RGPD (le Privacy Shield n’est plus reconnu par la CNIL)
+ Le nom de domaine est hébergé chez un registrar Français “local”, un peu prohibitif à priori
+ Un bilan du coût total et étude comparative avec d’autres fournisseurs présente une économie potentielle de plusieurs centaines d’euros/an

L'entreprise veut donc

Un site web à jour et sécurisé

une refonte complète du site

Un site et un fournisseur conforme au RGPD

migration de la structure

Réduire les coûts

sélection de nouveaux fournisseurs

Les actions du support

Refonte du Site

suivi du projet

Le site sera reconstruit à l’aide d’un template pérenne. Possédant une grosse communauté de clients et développeurs, plusieurs années d’existence, des mises à jour régulières, et appuyé sur un business model crédible.

+ Une fois un template fiable sélectionné le site va être reproduit et amélioré avec les nouveaux outils.
+ Pour la conformité RGPD nous ajoutons et paramétrons un gestionnaire de Cookies
+ Le nouveau fournisseur est Français, réputé, compétitif et conforme au RGPD
+ Pour un site vitrine un hébergement mutualisé sera nécessaire et suffisant
+ Nous effectuons la migration du nouveau site et du nom de domaine vers ce nouvel hébergeur
+ Tous les accès au site sont sécurisés
+ Une sauvegarde externe à l’hébergeur garantit la résilience des données
+ Le site travaillant régulièrement à l’international nous ajoutons un certificat SSL EV qui certifie l’authenticité de l’entreprise
+ Nous ajoutons aussi un CDN qui permet d’accélérer le chargement du site à l’international

Bilan : une économie de 200€ h.t/ an, un site à jour et sécurisé, une bonne conformité au RGPD et de meilleures performances de chargement.

Mission complétée

Usurpation d'identité

Observation
Les recours

Un profil doublon apparaît sur Google​

+ L’entreprise B. vérifie son classement sur Google en utilisant différents mots clés. Mais un problème apparaît, 2 profils différents sont affichés en résultats Google Map.
+ Certaines recherches retournent le profil de l’entreprise avec des avis positifs, le vrai profil.
+ D’autres mots clés retournent un profil avec les mêmes coordonnées : site web, téléphone, adresse. Sauf que celui-ci indique que l’entreprise est définitivement fermée !
Cela lui porte évidemment préjudice, puisqu’un client potentiel peut passer son chemin croyant que l’activité n’existe plus.

L'entreprise souhaite en urgence

Avoir le contrôle de son profil sur Google

supprimer le doublon qui peut lui porter préjudice

Identifier l'usurpateur

comprendre qui en veut à son activité

Les actions du support

Récupération du doublon ou suppression

Récupération de profil google

L’entreprise B. a une activité locale sur un secteur assez concurrentiel, les motivations de parasiter son image  peuvent donc être purement commerciales

En pratique Google envoie un code par courrier postal pour authentifier la propriété d’une entreprise. Ce qui a bien été fait pour le profil réel de l’entreprise. Comment un second profil à la même adresse avec les mêmes références a-t-il pu être créé ? Nous n’aurons pas de réponse de ce côté là.
Il faut se concentrer sur la récupération ou l’élimination du doublon.

+ En passant par les menus proposés par Google map nous essayons de revendiquer la fiche. Ce type de demande prend plusieurs jours pour être traité, nous en ferons plusieurs et aucune n’aboutira. En fait nous observons qu’à chaque demande la personne qui se cache derrière le faux profil modifie le nom générique de la fiche.

+ Les demandes simples n’aboutissant pas nous passons au recours juridique.
+ Le 1er recours juridique demande la fermeture pure et simple du faux profil.
L’usurpateur, peut-être informé par Google de la demande de suppression, modifie alors le statut de l’entreprise et la remet en activité.
Google refusera la suppression de la fiche sous prétexte qu’une entreprise en activité ne peut être supprimée.
+ Le 2nd recours juridique abordera alors l’usurpation d’identité et le préjudice commercial. Google entrera alors en contact avec l’Entreprise B. pour confirmer la prise en compte de la demande.
Le profil sera supprimé par Google sous quelques jours.

Nous ne pouvons pas révéler ici publiquement la totalité des échanges avec Google car cela pourrait servir ultérieurement à d’autres personnes mal intentionnées.

La situation est actuellement encore sous surveillance
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