Comment préparer une intervention ponctuelle ?

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Ce prérequis est optionnel

Vous pouvez optimiser le temps d’intervention en suivant ces conseils, selon votre cas :

Nous intervenons à distance grâce à l’application de partage d’écran.
Vous pouvez suivre notre intervention en direct.

  • Assurez-vous que l’ensemble de vos matériels électriques fonctionnent et sont bien branchés.
  • Si vous avez des voisins, demandez-leur si leur connexion fonctionne.
  • Notez le nom de votre fournisseur d’accès Internet (FAI) – ex.: Orange, Free, SFR etc..
  • Préparez les codes d’accès Internet donnés par votre FAI.
    Ils sont en général fournis avec la documentation de votre Box ou Modem. Dans la plupart des cas, vous les trouverez au dos de votre Box/Modem.
    Notez-le de façon claire et lisible pour pouvoir le saisir facilement, idéalement sur un fichier texte vous pourrez le copier/coller lors du paramétrage de votre accès.
  • Munissez-vous du câble éthernet (RJ45) normalement fourni avec votre Box/Modem
  • Placez votre machine de telle sorte qu’il soit possible de la relier par câble à votre Box/Modem.

Téléchargez l'application de partage d'écran

étape 1

Téléchargez l'application gratuite
en fonction de votre système

Télécharger pour Windows support-enligne-windows.exe

Télécharger pour Mac OS
support-enligne-macOS.dmg

Télécharger pour  iOS
support-enligne-iOS

Télécharger pour Linux 32 bits
support-enligne-linux32.tar.gz

Télécharger pour Linux 64 bits
support-enligne-linux64.tar.gz
Télécharger pour Androïd
support-enligne-android.apk
étape 2

Double-cliquez sur le fichier téléchargé,
la fenêtre suivante s'ouvre :

étape 3

Par téléphone, transmettez votre Identifiant à votre intervenant.
Vous devrez ensuite accepter la demande de connexion à votre poste qui apparaîtra à votre écran.

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Vous pourrez mettre fin à cette connexion à tout moment en cliquant sur le bouton rouge « Quitter ».

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